W Nordico dbamy o wysoką jakość naszych produktów oraz o satysfakcję Klientów. Jeżeli zamówiony produkt posiada wadę fabryczną, został uszkodzony w transporcie lub w paczce brakuje elementów, mogą Państwo skorzystać z procedury reklamacyjnej.
Jak zgłosić reklamację?
Aby zgłosić reklamację, prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego pod poniższym linkiem:
Wypełniony formularz wraz ze zdjęciami dokumentującymi zgłaszaną reklamację prosimy przesłać na adres e-mail:
Proces reklamacyjny
-
Po otrzymaniu zgłoszenia przystępujemy do jego weryfikacji.
-
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych, jednak w większości przypadków działamy znacznie szybciej.
-
O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Państwa drogą mailową.
Realizacja reklamacji
Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane za zasadne:
-
w przypadku uszkodzenia lub braku elementu — wysyłamy nowy, pełnowartościowy element do reklamowanego produktu,
-
w przypadku wady fabrycznej — w zależności od sytuacji, podejmujemy działania mające na celu przywrócenie pełnej wartości użytkowej produktu (wymiana elementu, wymiana produktu, inny uzgodniony sposób).
Koszty związane z realizacją uznanej reklamacji (w tym koszty przesyłki nowego elementu) ponosi Nordico.
Uwagi dodatkowe
Prosimy pamiętać, że reklamacji nie podlegają:
-
uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją,
-
naturalne zużycie produktu wynikające z normalnego użytkowania.
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt mailowy: reklamacje@nordico.pl